「UGCという言葉は聞くけれど、具体的に何をすればよいのかわからない」と感じる方は多いのではないでしょうか。
UGCは、顧客やファンが自発的に作る口コミ・写真・動画・レビューなどを、マーケティングに生かす考え方です。うまく活用すると、企業が一方的に発信する広告だけでは伝えにくい“実際の利用体験”を届けられます。
ただし、投稿を見つけてそのまま転載するのは避けるべきです。投稿者の許諾、著作権や肖像権、広告表示に関するルールを確認しながら、継続して集め・選び・活用できる仕組みを作ることが大切です。
UGCとは？意味と代表例
UGCはUser Generated Contentの略で、日本語では「ユーザー生成コンテンツ」と呼ばれます。企業ではなく、商品・サービスを利用した顧客、ファン、参加者などが作成したブランド関連のコンテンツを指します。
代表的なUGCは次のとおりです。
- SNSに投稿された商品写真、使用動画、感想
- ECサイトや地図サービスに寄せられたレビュー・評価
- 開封動画、比較動画、使い方の紹介
- 指定ハッシュタグを付けたキャンペーン投稿
- 旅行先や店舗での体験を紹介する投稿
- 質問サイトやコミュニティでの利用者同士の情報共有
たとえば、顧客が購入した服のコーディネートをSNSに載せること、来店客が料理の写真と感想を投稿すること、購入者が商品レビューを書くことは、いずれもUGCになり得ます。
UGCとインフルエンサーマーケティングの違い
UGCとインフルエンサーマーケティングは似て見えますが、作られる背景が異なります。
| 項目 | UGC | インフルエンサーマーケティング |
|---|---|---|
| 主な投稿者 | 一般の顧客・ファン・利用者 | 企業が依頼するクリエイターやインフルエンサー |
| 投稿のきっかけ | 自発的な体験共有、キャンペーン参加、レビュー依頼など | 報酬、商品提供、契約に基づく依頼など |
| 強み | 生活者目線のリアルさ、投稿量の広がり | 企画性、表現力、狙った層への到達 |
| 注意点 | 転載許諾、投稿内容の確認、品質のばらつき | 広告であることの適切な表示、契約条件の管理 |
なお、商品提供や報酬、割引、抽選参加などの対価を条件に投稿を依頼する場合は、純粋な自発投稿とは言い切れません。消費者が広告・宣伝であることを判断できるよう、表示方法を事前に確認しましょう。
UGCを活用する主なメリット
1. 商品・サービスの利用場面を具体的に伝えられます
企業が作る商品説明では伝わりにくいサイズ感、使い勝手、利用シーンなどを、顧客の目線で見せられます。購入前の不安を減らす材料にもなります。
2. 信頼のきっかけを作りやすくなります
UGCは、いわばオンライン上の口コミです。もちろん個人の感想には差がありますが、複数の利用者の体験が見えることで、見込み客が自分に合うかどうかを判断しやすくなります。
3. 発信の素材を増やせます
許諾を得た投稿は、公式SNSだけでなく、商品ページ、メールマガジン、店頭POP、特集ページなどにも活用できます。制作物を増やすこと自体が目的ではなく、購入や来店の判断に役立つ場所へ配置することが重要です。
4. 顧客との関係を深める機会になります
公式アカウントで紹介されたり、感謝のコメントをもらったりすることは、投稿者にとって参加体験になります。商品を買って終わりではなく、ブランドとの接点を継続させるきっかけになります。
UGC施策の実施方法：6ステップ
ステップ1：目的を1つに絞ります
最初に「なぜUGCを集めるのか」を決めます。目的が曖昧だと、投稿を集めても活用先が決まりません。
- ECの商品ページで購入への不安を減らしたい
- 新商品の認知を広げたい
- 来店・予約のきっかけを作りたい
- 利用シーンを増やして見せたい
- レビュー数やSNSでの言及を増やしたい
たとえばEC事業者なら、「対象商品の商品ページに、利用イメージが伝わる写真付きレビューを毎月10件増やす」のように、対象・行動・目安を具体化すると進めやすくなります。
ステップ2：集めたい投稿を設計します
次に、顧客に何を投稿してほしいかを明確にします。「自由に投稿してください」だけでは、投稿のハードルが上がります。
- 写真：商品を使っている様子、設置後の部屋、コーディネート
- 動画：開封、使い方、ビフォーアフター、アレンジ
- 文章：購入理由、選んだ決め手、利用して感じたこと
- レビュー：星評価に加え、良かった点と改善してほしい点
投稿の例を公式アカウントで示し、「顔出し不要」「15秒程度でも歓迎」「指定ハッシュタグを付けるだけ」など、参加しやすい条件に整えるとよいでしょう。
ステップ3：投稿が生まれる接点を作ります
UGCは待つだけでは増えにくいため、顧客が共有したくなる場面を作ります。
- 覚えやすく、他社と重なりにくいハッシュタグを用意する
- 商品同梱カードや購入後メールでレビューを依頼する
- 店内に撮影しやすい場所や案内を用意する
- 季節イベントやテーマ別の投稿企画を実施する
- 投稿例、撮影のコツ、参加方法をわかりやすく案内する
プレゼント企画や割引を付ける場合は、応募条件、投稿の利用範囲、当選連絡の方法、広告表示に関する案内を明記しましょう。
ステップ4：投稿を収集・選定します
まずは指定ハッシュタグ、ブランド名、商品名、位置情報、レビューを定期的に確認します。投稿を一覧化し、次の項目で整理すると運用しやすくなります。
- 投稿URLと投稿者アカウント
- 商品名・利用シーン
- 掲載候補の媒体
- 投稿者への連絡日と許諾状況
- 掲載期限・利用条件
- 炎上や誤情報につながる表現がないか
投稿数だけを追うのではなく、ブランドの方針に合い、購入検討者の疑問に答えられる投稿を選ぶことが大切です。
ステップ5：必ず利用許諾を取ります
SNSで公開されている投稿でも、企業の広告や商品ページへ転載できるとは限りません。投稿者へ利用目的と掲載場所を伝え、明確な許諾を得てから使いましょう。著作権に加えて、人物が写る場合は肖像権・プライバシー、店舗・第三者の権利にも注意が必要です。
連絡文では、少なくとも次を示します。
- 使いたい投稿を特定できるURLまたは画像
- 掲載先：公式SNS、ECサイト、広告、店頭など
- 利用期間と地域
- 編集の有無：トリミング、文字入れ、動画の短縮など
- 投稿者名・アカウント名の表記方法
- 同意方法と問い合わせ窓口
利用規約やキャンペーン規約で包括的な許諾を得る設計もありますが、内容が投稿者に理解しやすく、利用範囲が明確であることが重要です。
ステップ6：複数の場所に活用し、効果を測ります
許諾済みのUGCは、目的に合わせて配置します。
- 公式SNS：リポスト、特集投稿、ストーリーズ
- ECサイト：商品ページのレビュー、着用・使用ギャラリー
- メール：購入検討者向けの活用事例、購入後の投稿募集
- 店頭：POP、デジタルサイネージ、QRコード付きの投稿紹介
- 営業資料：導入事例、顧客の声、利用イメージ
確認する指標は、目的に合わせます。SNSなら保存数・コメント数・ハッシュタグ投稿数、ECなら商品ページの閲覧から購入への移行率、店舗なら予約数・来店数などを見ます。UGCを載せたページと載せていないページを比べると、改善点を見つけやすくなります。
業種別：UGCの活用アイデアと事例
アパレル・美容：リアルな使用感を見せます
アパレルでは、購入者のコーディネート写真を商品ページに掲載すると、身長や体型、着用場面の違いを伝えやすくなります。化粧品では、テクスチャー、使用手順、メイク例、継続使用の感想などが候補になります。
実施例としては、購入後メールで「着用写真・使用動画を募集」し、許諾を得た投稿を色別・サイズ別に商品ページへ掲載します。投稿を選ぶ際は、過度な効果の断定や、薬機法などに抵触するおそれがある表現がないかを確認しましょう。
飲食店・食品：来店や食卓の楽しさを共有してもらいます
飲食店では、料理そのものだけでなく、店内の雰囲気、記念日、季節メニューなどが投稿のきっかけになります。食品メーカーなら、購入者によるアレンジレシピやお弁当での活用例を集める方法があります。
実施例としては、店内メニューや商品パッケージに投稿テーマを載せ、「このメニューをどう楽しんだか」を写真と一言で募集します。公式アカウントで紹介する際は、料理写真だけでなく投稿者の工夫やコメントも、許諾の範囲内で紹介すると具体性が増します。
旅行・観光：利用者ならではの視点を集めます
旅行・観光では、同じ場所でも季節、時間帯、同行者によって魅力が変わります。旅行者の写真・動画・体験談は、次の訪問者にとって実用的な情報になります。
オーストラリア政府観光局は、公式ソーシャルメディアでオリジナルコンテンツとユーザー生成コンテンツを扱い、旅行者の投稿に「#SeeAustralia」などのハッシュタグを用いる取り組みを案内しています。観光業では、写真映えだけを狙うのではなく、アクセス方法、混雑を避ける時間帯、マナーといった情報も合わせて伝えると、より役立つUGCになります。
EC・生活雑貨：購入判断に必要な情報を補います
家具、家電、日用品では、「実際の部屋に置くとどう見えるか」「収納量はどの程度か」「設置は難しくないか」といった疑問が購入の壁になりやすいです。
実施例としては、写真付きレビューの投稿フォームに「利用人数」「部屋の広さ」「購入したサイズ」「使ってみてわかった点」などの入力項目を用意します。レビューを単に並べるだけでなく、用途や悩み別に絞り込めるようにすると、UGCが比較検討に役立ちます。
BtoB・SaaS：導入後の変化を事例化します
BtoBでは、顧客の担当者による導入背景、活用方法、業務の変化、つまずいた点などが、見込み客の不安解消につながります。SNS投稿だけに限定せず、インタビュー、レビュー、ウェビナーでの登壇、コミュニティでのノウハウ共有もUGC的に活用できます。
実施例としては、導入3か月後に短いアンケートを送り、許可を得た回答を「お客様の声」として紹介します。成果を扱う場合は、特定企業だけの結果を一般化せず、導入条件や利用環境も併記すると誤解を招きにくくなります。
成功しやすいUGC施策のチェックリスト
- 目的とKPIが明確になっていますか。
- 投稿してほしい内容を、具体例つきで案内していますか。
- 参加方法が簡単で、スマートフォンだけで完結しますか。
- 投稿の収集、選定、許諾、掲載を担当する人が決まっていますか。
- 二次利用の前に、投稿者から明確な許諾を得ていますか。
- 著作権、肖像権、プライバシー、広告表示、各プラットフォームの規約を確認していますか。
- 誤情報、誹謗中傷、過剰な表現、不適切な写り込みを確認していますか。
- 投稿者のアカウント名を表示するか、匿名にするかを事前に決めていますか。
- 掲載後の効果を測り、次の企画に反映していますか。
まとめ
UGCとは、顧客やファンが作る口コミ、写真、動画、レビューなどのコンテンツです。企業発信を補い、実際の利用イメージや第三者の声を届けられる点に強みがあります。
まずは「どの商品・サービスについて、誰に、どんな投稿をしてもらいたいか」を決め、投稿を促す導線を一つ作るところから始めましょう。そのうえで、許諾取得と投稿管理のルールを整え、商品ページや公式SNSなど購入・来店の判断に近い場所で活用することが、継続的な成果につながります。
参考資料
- Adobe：User-generated content: Benefits, strategy and examples（UGCの定義、種類、収集・権利管理・活用の考え方）
- 文化庁：他人の著作物を利用したい場合など（他人の著作物を利用する際に確認すべき権利の考え方）
- Tourism Australia：SOCIAL MEDIA（#SeeAustraliaを含む、ユーザー生成コンテンツを活用した観光発信の案内）
- Federal Trade Commission：FTC’s Endorsement Guides: What People Are Asking（報酬・提供などの関係がある推奨投稿での開示に関する考え方）
