クリニックの移転は、患者様への周知・Webの情報更新・地域へのアプローチなど、さまざまなマーケティング施策を同時並行で進める必要がある、非常に重要なタイミングです。移転後しばらくは来院数が一時的に落ち込むケースもあるため、事前の準備と移転後のフォローを計画的に行うことが、集患の安定に直結します。
特に近年は、患者様がクリニックを探す際にインターネットを活用することが増えています。Googleマップや公式ホームページ、SNSなどのオンライン情報が古いままでは、せっかく移転先でのスタートを切ったとしても、患者様に正確な情報が届かないままになってしまいます。
本記事では、クリニックの移転に際して取り組むべきマーケティング施策を、移転前・移転後に分けて体系的にご紹介します。「移転後の集患をできるだけスムーズに立ち上げたい」とお考えの先生方は、ぜひ参考にしてみてください。
クリニックの移転が集患に与える影響を正しく理解する
クリニックを移転すると、これまで通院していた既存患者様の一部が来院しにくくなる可能性があります。とりわけ徒歩や自転車で通っていた患者様にとって、移転先のアクセス状況は再来院の意思決定に大きく影響します。移転先が現在地から離れるほど、既存患者様の離脱リスクは高まる傾向があります。
一方で、移転はマーケティング的に見れば「新たな商圏への進出」というポジティブな側面も持っています。移転先エリアにはまだ自院を知らない潜在患者様が多く存在しており、適切な施策を講じることで、新規患者様を効果的に取り込めるチャンスでもあります。
つまり移転時には、「既存患者様の離脱を最小限に抑える施策」と「新エリアでの認知獲得に向けた施策」の両面を同時に進めることが重要です。どちらか一方だけに注力すると、移転後の集患が安定するまでに時間がかかってしまうため、バランスの取れた計画が求められます。
クリニックの移転前に行うべき患者様への告知・周知活動
移転の告知は、できるだけ早い段階から始めることが重要です。目安としては、移転の2〜3ヶ月前から段階的に周知を図ることが望ましいとされています。告知が遅れると、患者様が「突然クリニックがなくなった」と感じて不安を抱いたり、他の医療機関に移ってしまったりするリスクが高まります。
院内での告知
院内での告知方法としては、次のような手段が効果的です。
●待合室・受付への移転案内ポスターの掲示
●診察券の裏面や会計時の案内紙への記載
●スタッフから患者様への口頭での案内
●ホームページ・SNSへの移転告知バナーや投稿の掲載
特に慢性疾患や定期的な受診が必要な患者様に対しては、担当スタッフが直接お知らせするなど、一歩踏み込んだ対応が有効です。既存患者様に「移転後もこのクリニックに通い続けたい」と思っていただくための丁寧なコミュニケーションを心がけましょう。
Googleビジネスプロフィールの情報更新と活用
患者様がクリニックを検索する際に最初に目にするのが、Googleビジネスプロフィール（旧：Googleマイビジネス）の情報です。移転に伴い、住所・電話番号・営業時間・地図上の位置など、掲載されている情報が変わる場合は、移転当日またはそれ以前に正確な情報へと更新しておくことが不可欠です。
Googleビジネスプロフィールの情報が古いまま放置されると、患者様が旧住所に来院してしまったり、「営業していない」と誤解されてしまう可能性があります。これは患者様の信頼を大きく損ないかねないため、情報更新は移転対応の最優先事項の一つと捉えるべきです。
また、移転のタイミングはGoogleビジネスプロフィールの写真や投稿を見直す好機でもあります。新しい内装・外観・アクセス情報に関する写真を追加したり、移転のお知らせを投稿として公開したりすることで、新エリアでの認知拡大にもつなげることができます。
公式ホームページへの移転情報掲載と導線整備
公式ホームページは、患者様がクリニックの詳細情報を確認するための重要な接点です。移転に伴い、住所・アクセスマップ・最寄り駅からの道順・駐車場情報などを正確に更新することが必要です。古い情報が残ったままでは、患者様が混乱するだけでなく、Googleの検索評価にも悪影響を及ぼす可能性があります。
ホームページでの対応として、具体的には以下のような施策が考えられます。
●トップページへの移転告知バナーの設置（移転前後一定期間）
●アクセスページの住所・地図・経路説明の全面更新
●外観写真・院内写真の差し替えと新規掲載
●「移転のお知らせ」をお知らせ・ブログ記事として公開
加えて、SEOの観点からも「クリニック名＋新住所エリア名」で検索されたときに上位に表示されるよう、ページ内のテキストや構造化データを整備しておくことが望ましいです。移転後の新エリアでオンライン検索から新規患者様を獲得するために、ホームページは非常に重要な役割を担います。
SNSを活用した移転告知と新エリアへの認知拡大
InstagramやLINE公式アカウントなどのSNSは、既存の患者様へのリアルタイムな告知手段として非常に有効です。移転の告知投稿はもちろん、新しい院内の様子やアクセス方法を画像・動画でわかりやすく伝えることで、患者様の不安を和らげることができます。
SNSでの移転告知を効果的に行うためのポイントとして、次のような方法が挙げられます。
●移転1〜2ヶ月前から告知投稿を複数回行う
●新院の外観・内装・最寄り駅からの道順を写真や動画で紹介
●移転当日・移転後の状況報告の投稿でリアルタイム感を演出
●LINEのメッセージ配信機能を活用して登録者に直接通知
また、InstagramやX（旧Twitter）のハッシュタグ機能を活用し、移転先エリアのローカルなハッシュタグを付けることで、新エリアにお住まいの方への自然な認知拡大も期待できます。SNSは院内告知と並行して活用することで、より広い層へのリーチが可能になります。
地域への周知活動と折込チラシ・ポスティングの活用
移転先エリアでの新規患者様獲得には、オンラインだけでなくオフラインの周知活動も有効です。特に高齢の患者様など、インターネットを日常的に利用しない層へのアプローチとして、折込チラシやポスティングはいまでも一定の効果が期待できます。
チラシには、移転の事実とともに以下の情報を明記しておくと、受け取った方が行動を起こしやすくなります。
●新しい住所・電話番号・診療時間
●最寄り駅・バス停からのアクセス方法
●駐車場の有無と台数
●診療科目・専門領域の案内
●QRコードによる公式ホームページ・地図へのリンク
移転先周辺への配布に加え、近隣の薬局や調剤薬局、地域の掲示板への案内掲示の依頼なども有効な手段です。地域コミュニティとの接点を積極的に作ることで、クリニックの存在を新エリアに早期に根付かせることができます。
各種医療ポータルサイト・掲載情報の一斉更新
「病院なび」「ホスピタ」「エストドック」など、クリニックが掲載されている医療ポータルサイトにも、移転に伴う住所・電話番号・地図情報などの更新が必要です。複数のサービスに掲載している場合、漏れなく対応することが求められます。
ポータルサイトの情報が古いままでは、患者様が誤った情報をもとに行動してしまう可能性があり、クリニックへの不信感につながりかねません。移転が決まった時点で、掲載中のサービスをリストアップし、更新が必要な情報を一覧にまとめておくと、移転直前の対応漏れを防ぎやすくなります。
また、地図アプリ（Apple マップ、Yahoo!カーナビなど）に登録している場合も同様に情報更新の確認が必要です。Googleマップは早期に修正されやすいですが、他のマップサービスでは反映に時間がかかることもあるため、余裕を持って対応を進めることが望ましいといえます。
まとめ：移転を機に集患体制を再構築するチャンスに
クリニックの移転は、既存患者様の離脱リスクがある一方で、新エリアでの認知を一から築く絶好のタイミングでもあります。移転を機に、オンライン・オフライン双方のマーケティング施策を見直し、より強固な集患体制を整えることが重要です。
移転後しばらくは来院数が落ち着かないこともありますが、それは多くのクリニックが経験するプロセスの一つです。事前の準備と移転後の継続的な情報発信を丁寧に積み重ねることで、新エリアでの信頼を着実に高め、安定した集患につなげていくことができます。移転をただの「場所の変更」で終わらせず、クリニックの魅力を改めて発信する機会として前向きに活用してみてください。
