オンライン集客においてインバウンドを強化するためには、Googleビジネスプロフィールを多言語対応にすることが重要です。インバウンドという視点に加えて、特に現代は多文化社会であることを踏まえると、異なる言語を話す顧客にリーチすることは、ビジネスの成長に大きく寄与します。そこでこの記事では、Googleビジネスプロフィールを多言語対応にする方法について詳しく解説します。
Googleビジネスプロフィールにおける多言語対応の重要性
Googleビジネスプロフィールにおいて多言語対応は、異なる言語を話す顧客（海外からの観光客）に対して、店舗情報を提供するための鍵となります。これにより、顧客は自分の母国語でビジネス情報を理解しやすくなり、結果的に店舗への信頼感が増します。特に観光地や国際都市では、多言語対応が集客力を大きく向上させます。
また多言語対応は、単に言語の壁を越えるだけでなく、文化的な理解を深める手段でもあります。顧客は自分が大切にされていると感じ、ビジネスに対する信頼感が増すこともありえるのです。
前提知識：Googleビジネスプロフィールの各言語での表示内容について
前提として、ビジネスプロフィールの情報は、ブラウザの言語設定に連動します。
外国語ユーザーのブラウザのデフォルト言語は日本語以外の外国語に設定されているため、基本的に検索結果はその言語で表示されますが、Googleビジネスプロフィールにはデフォルトでは多言語設定の仕組みがなく、多くの場合は日本語で設定してある店舗情報をGoogleが機械翻訳したものが表示されています。
しかし、以下の項目は自動翻訳すらされないことがあります。
● ビジネス名
● 住所の番地以下（ビル名など）
● ビジネスの説明
● 商品（商品カテゴリ）
● メニュー
● サービス
このような店舗の基本情報が、日本語以外の言語では正しく表示されないかもしれないとなると、せっかく海外からの観光客を集客できるチャンスを逃すかもしれません。
多様な言語で”正確な”ビジネス情報を表示させるには、Googleマップにて手動で各言語の情報設定しておく必要があります。
Googleビジネスプロフィールの多言語対応の設定方法
言語設定の確認
1.Googleマップの言語を切り替える（PCのブラウザ推奨）
オーナーアカウントでGoogleマップを開き、画面左上のメニュー（三本線マーク、またはプロフィールアイコン）から「言語」をクリックします。追加したい言語（例：English や 简体中文 など）を選択して、マップの表示言語を切り替えます。
2.自店舗を検索して「情報の修正」を提案する（外国語モードのまま操作）
検索バーで自店舗を検索し、ビジネスプロフィールを表示させます。英語モードの場合、「Suggest an edit」（情報の修正を提案）をクリックし、「Change name or other details」（名前やその他の情報を変更）を選択します。
3.外国語のビジネス名を入力する
言語を英語に切り替えている場合、通常の入力欄とは別に「Place name in English」（あるいは選択した言語に応じた専用フィールド）が表示されます。そこに正しい外国語の店舗名を入力し、「Submit」（送信）をクリックします。
4.他言語も同様に繰り返し、最後に言語を戻す
中国語（簡体字・繁体字）や韓国語なども対応したい場合は、ステップ1に戻って言語を切り替え、同じ手順を繰り返します。すべて終わったら、Googleマップの言語設定を「日本語」に戻してください。※審査後の反映には数日かかる場合があります。
多言語情報の追加
次に、上の言語設定以外のビジネス情報についても多言語表示を追加します。説明文やサービス内容なども各言語で入力し、顧客が自分の言語で情報を得られるようにします。これにより、顧客は自分の言語でビジネスの詳細を理解しやすくなり、問い合わせや訪問のハードルが下がります。また、各言語での情報は、MEO対策としても有効であり、検索エンジンでの表示順位を向上させる効果があります。
例）
●ビジネス情報の説明文
「厳選した食材を使用した和食レストランです。 / We are a Japanese restaurant using carefully selected ingredients.」のように、文字数制限（750文字）に収まる範囲で併記します。
●商品・サービス名・メニュー
外国人にアピールしたい主要なメニューやサービスに絞り、「寿司盛り合わせ / Premium Sushi Assortment」のように併記して登録します。
画像とメディアコンテンツの最適化
画像や動画、最新投稿なども多言語対応の一環として重要です。これらに含まれるテキストや説明文を各言語で用意し、視覚的にも多言語対応を図ります。たとえば、メニューやサービスの説明が画像に含まれている場合、それを各言語で翻訳し、画像に追加することで、視覚的な情報伝達がスムーズになります。これにより、顧客は視覚的にも情報を得ることができ、理解が深まります。最新投稿の内容は、日本語バージョンと英語バージョンを用意するなどで多言語対応できればより良いです。
Googleビジネスプロフィールでの多言語対応のメリット
顧客層の拡大
多言語対応により、異なる言語を話す新たな顧客層にリーチできます。これにより、ビジネスの認知度が向上し、売上の増加が期待できます。特に、国際的なイベントや観光シーズンには、多言語対応が大きな効果を発揮します。多言語対応は、単に新しい顧客を獲得するだけでなく、既存の顧客に対しても新たな価値を提供する手段となります。
顧客満足度の向上
顧客が自分の言語で情報を得られることで、満足度が向上します。これにより、リピーターの増加や口コミによる新規顧客の獲得が期待できます。顧客満足度の向上は、ビジネスの成長に直結する重要な要素であり、多言語対応はその実現に大きく貢献します。顧客が自分の言語で情報を得られることで、ビジネスに対する信頼感が増し、長期的な関係構築が可能になります。
多言語対応の注意点
翻訳の質
翻訳の質は非常に重要です。機械翻訳ではなく、プロの翻訳者を利用することで、正確で自然な表現を提供します。翻訳の質が低いと、誤解を招く可能性があり、顧客の信頼を損なうことになります。プロの翻訳者を利用することで、文化的なニュアンスや言語特有の表現を正確に伝えることができます。
文化的な配慮
言語だけでなく、文化的な背景にも配慮することが重要です。文化に応じた表現やデザインを取り入れることで、より親しみやすい印象を与えます。例えば、色やデザインの選択は、文化によって異なる意味を持つことがあります。文化的な配慮を行うことで、顧客に対してより深い理解と共感を提供することができます。
インバウンド対策にも◎Googleビジネスプロフィールの多言語対応 -まとめ
Googleビジネスプロフィールを多言語対応にすることで、ビジネスの成長を促進できます。多言語対応は、顧客層の拡大や顧客満足度の向上に寄与し、競争力を高める重要な要素です。ぜひ、この記事を参考にして、多言語対応を進めてみてください。多言語対応は、単なる言語の追加ではなく、顧客とのコミュニケーションを深めるための重要な戦略です。これにより、ビジネスは新たな市場に進出し、持続的な成長を実現することができます。
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