Instagramのビジネスチャット機能を聞いたことは無いでしょうか？顧客とのコミュニケーションスキルを円滑に取れたり、ビジネスチャットを慣れ親しんでいるInstagramで行うことができます。今回の記事では、そもそもビジネスチャットとは何なのか、ビジネスアカウントのメリット、ビジネスチャット機能の活用方法まで解説していきます。
Instagramビジネスアカウントを持っていない、なんらかの事業をしている方は是非Instagramのビジネスアカウント作成をして頂ければ幸いです。費用は特にかからないので作るだけ作っておいても良いかも知れません。また、自身の事業のウェブサイトを持っていない方でもInstagramのビジネスアカウントのビジネスチャット機能をおすすめできます。また、インフルエンサーのようにInstagramで収益を得ている方にもおすすめできる機能があります。分析を行ってくれるツールが使用できるため自身の投稿の傾向を把握できます。
一見とても便利なだけの機能に見えますが、実は注意点もあります。注意点に至っても解説していきますので、Instagramのビジネスチャットを導入しようか悩んでいる方の参考になれば幸いです。
ビジネスチャットって何？
Instagramのビジネスチャットとは、ビジネスアカウントに切り替えることで使用できるチャット機能のことです。ビジネスアカウントへの切り替えは料金がかかりません。切り替える際の初期費用や月額料金などはかからないため、気軽に利用できます。また、ビジネスアカウントから個人用アカウントに切り替えることも簡単にできます。
ビジネスアカウント、ビジネスチャットのメリットは？
ビジネスアカウントを作るメリットは次のとおりです。
- ビジネスチャットが使用できる
- 投稿を広告として使える
- 分析できるツールが使える
- Instagramショッピング機能が使える
ビジネスアカウントに切り替えることでビジネスチャット機能が使えるようになります。また、投稿そのものを広告として使用できます。広告をより多くの人に見てもらいたい方は何らかの工夫が必要な場合があります。しかし、無料で広告を投稿という形で簡単に行えるのでメリットと言えるでしょう。
ビジネスチャット機能を使うメリットは次のとおりです。
- 顧客とのコミュニケーションを円滑に行える
- 定型文の登録ができる
顧客からの問い合わせやご意見は電話やメール、サイト上のチャットなどを使用して行っていた方が多いと思います。中には対面での問い合わせやご意見などのコミュニケーションを取っていた方もいます。Instagramのビジネスチャット機能は普段使い慣れているInstagramのアカウントのビジネスチャット上で簡単にコミュニケーションがとれます。Instagramのビジネスチャット機能を利用することで早い返信に繋がり、円滑なコミュニケーションが可能になります。
ビジネスチャット機能では定型文を登録することができます。顧客から頻繁にいただく内容の返答を定型文として登録しておくことでより早い返答に繋がります。加えて効率も良くなるため、たくさんの顧客の問い合わせに答えることも可能です。
ビジネスチャット機能の活用方法は？
ビジネスチャット機能が活用できる事例を紹介します。
- 物販
- サービス店
物販として商品を販売している会社や事業主にビジネスチャット機能を持ち合わせたビジネスアカウントをおすすめします。物販で販売している商品を投稿で「広告」として宣伝して顧客の目に届くように活動することができます。加えてショッピング機能でInstagram上で購入を促すことも可能です。顧客が知りたい質問などをビジネスチャット機能で受け付けて安心して購入してもらうことが可能です。
サービス店は美容院やエステなどが挙げられます。メニューの紹介やビフォーアフターなどを掲載して顧客の目に止めてもらうことが可能です。ビジネスチャット機能で顧客からの質問を受け付けたり予約を受けるという使い方もできます。
ビジネスアカウントの注意点は？
ビジネスアカウントを使ってビジネスチャット機能を活用する際に気をつけた方がいい注意点は「顧客のプライバシー保護」です。顧客との距離が近く、円滑にコミュニケーションを取れることはメリットと言えますが、近すぎると顧客の個人情報を知りすぎてしまう可能性もあります。
また、投稿自体にも個人情報の漏洩に注意を向けないといけません。写真を取った際にパソコンの画面が映り込んでしまったり、個人情報が書かれた用紙などが写ってしまうと情報漏洩に繋がってしまいます。
また、リアルタイムで顧客とのコミュニケーションが取れるだけに、自身の業務時間外でもついつい対応してしまって心が休まらないことも考えられます。仕事上の業務だと割り切って時間が来たらInstagramのビジネスアカウントを開かないという方は大丈夫かもしれません。しかし、随時問い合わせに返答している方は常に仕事をしている感覚がついてしまい、休めなかったりInstagramの通知が気になってしまってプライベートが充実できないことも考えられます。
【まとめ】ビジネスアカウントは賢く利用しよう！
便利なInstagramのビジネスアカウントはメリハリをつけるようにして利用しましょう。ビジネスチャット機能はとても便利な上、顧客にとっても使いやすくありがたいものです。しかし、もちろん注意点はあります。ビジネスチャット機能を利用するにあたっては注意点をしっかりと理解して使用するようにしましょう。
何らかの事業を行っていて、ウェブサイトを作るのが面倒に感じてしまっている方はInstagramでビジネスアカウントを作って自身のサイトのように使うのがおすすめです。Instagramの登録もビジネスアカウントの登録も費用がかからないため作っておいて損はないでしょう。
また、ネット上で物販を行っていない雑貨屋さんなどでもInstagramでのビジネスアカウントを活用することができます。Instagramは利用者数が多い為効率よく自身の商品の宣伝を行うことが可能です。